Muchas veces escuchamos a la gente quejarse por tal o cual acción que no entienden o que les afecta a la hora de usar productos financieros (tarjetas de crédito o débito, cuentas de ahorro o corriente) o cuando realizan transacciones bancarias directas o vía netbanking.
También se quejan por cobros de comisiones, errores en cobros de intereses, penalidades por asuntos que ignoran, y muchas otras situaciones que se dan y que causan molestias a usuarios de servicios bancarios a la hora no solo de verse afectado económicamente, sino que tiene que dedicar tiempo a la solución del problema que le genera, ya sea visitando una oficina comercial o elevando una reclamación ante la Superintendencia de Bancos (SIB).
Según las estadísticas de la SIB, a través de la oficina de Prousuario, la entidad recibió entre enero y septiembre del 2018 unas 445,517 reclamaciones de clientes en todo el sistema financiero, la mayor cantidad de estas concentradas en reclamo por cargos no estipulados o autorizados (98,063), por efectivo no dispensado por el cajero (87,683), pagos no reflejados (44,618) y por transferencias no aplicadas (39,642).
Otras reclamaciones hechas por los usuarios financieros son por: errores en el cobro de intereses, consumo duplicado, solicitud de cancelación de productos, errores en estado de cuenta, errores en aplicación de pago, transacción fraudulenta, depósito no reflejado en la cuenta, devolución de saldo a favor, cobro erróneo del impuesto de 0.15 %, pago en exceso sobre saldo, compra tarjeta de llamada no dispensado, bloqueo de cuentas sin justificación, entre otras.
Cuando sienta alguna situación anormal en sus transacciones bancarias o piense que se le vulneran sus derechos puede interponer una reclamación en cualquier oficina de Prousuario mediante un formulario firmado y sellado por sus representantes y según la información en su página en un plazo de 30 a 45 días debe recibir respuesta. No deje de estar pendiente de sus movimientos y registros bancarios, muchas personas ni se dan cuenta de errores del sistema que podrían perjudicarle.
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