Para alcanzar dicho logro el sistema de emergencias se ha profesionalizado y evolucionado. Montalvo explica proceso
El Sistema de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1 dejará cubierto este año a un 74% de la población y para el año 2020 el Gobierno tiene previsto llevar esa cifra al 92%, ofreciendo con él, a miles de personas y de manera gratuita, un servicio de respuesta rápido y oportuno.
Aunque este proyecto no estaba concebido dentro del plan del Gobierno que inició en 2012, ha sido uno de los que mayores resultados han dado desde su lanzamiento, el 30 de mayo de 2014.
A lo largo de estos cuatro años, el sistema ha tenido que evolucionar y profesionalizarse para optimizar el impacto en la ciudadanía y fruto de ese trabajo se han atendido más de 1 millón 500 mil emergencias, con un índice de satisfacción de los usuarios que supera el 90%. A la fecha, de acuerdo a las estadísticas, el sistema cubre un 68% de la población dominicana.
Surgimiento
El 25 de septiembre de 2013, el presidente Danilo Medina promulgó la Ley 140-13 del Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad, con el objetivo de concentrar todos los números de emergencias en una sola forma de contacto, ya que para esa fecha se diseñaban los protocolos de actuación precisos para las áreas neurálgicas, como recepción y despacho de emergencias.
Esta legislación surge luego de que se detectara que el país no tenía una buena percepción sobre la eficiencia del servicio de respuesta ante emergencias por parte del Estado dominicano, ya que miles de casos quedaban desatendidos cada día ante la falta de un sistema unificado y coordinado, con protocolos estandarizados de actuación, personal debidamente entrenado y sistemas de calidad implementados, lo que causaba pérdida de vidas y bienes.
A esto se le agrega la falta de integración de las agencias de atención a emergencias y de procedimientos de acción coordinada entre los responsables, y otras situaciones más.
La Ley 140-13 se promulgó como una preparación para lo que sería el 9-1-1, aunque el 24 de julio del 2017 el Congreso de la República la derogó y la sustituyó por la Ley 184-17 del Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1, con el fin de continuar con el fortalecimiento del marco jurídico que integra y regula la gestión estratégica, el seguimiento y control de manera unificada de respuesta a incidentes de seguridad y emergencias.
